Politica de retur.
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te răzgândești, fără să ne dai vreun motiv. Îți returnăm banii prin transfer bancar, în cel mult 14 zile.
Cum returnezi un produs.
Ne anunți în maximum 14 zile de la primire
Completezi Formularul de retur sau ne scrii pe email, cu numărul comenzii și mențiunea că vrei să returnezi. Termenul se consideră respectat dacă ne anunți înainte să expire, chiar dacă trimiți coletul după.
Primești instrucțiunile și adresa de retur
Pe email, în cel mult o zi lucrătoare. Tot atunci ne dai și IBAN-ul contului în care vrei banii înapoi.
Împachetezi produsul
În ambalajul original dacă e posibil, cu toate accesoriile și documentele primite, ambalat corespunzător pentru transport.
Expediezi coletul, în cel mult 14 zile de la anunț
Cu orice firmă de curierat, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (art. 14 din OUG 34/2014). Păstrezi dovada expedierii și ne trimiți numărul AWB.
Primești banii înapoi
În cel mult 14 zile calendaristice de la anunțul tău, fără niciun cost suplimentar pentru tine. Întrucât plata s-a făcut la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici, cu acordul tău exprimat prin cererea de retur. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.
Adresa de retur (centrul nostru de fulfilment): PACK BROTHERS S.R.L., Strada Garoafelor 9A, Nojorid, județ Bihor. Scrie numărul comenzii pe colet și așteaptă confirmarea noastră pe email înainte să expediezi.
Formularul tipizat de retragere (Anexa, Partea B din OUG nr. 34/2014)
Nu ești obligat să-l folosești: merge la fel de bine formularul nostru online sau orice mesaj clar prin care ne anunți retragerea. Dacă totuși preferi formularul oficial, completează-l și trimite-l pe email:
Către GLOBAL GOODS ONLINE S.R.L., Aleea Echității, Nr. 13, Bl. M7, Sc. 1, Ap. 1, Focșani, jud. Vrancea, email: dac1a@protonmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..............
Comandate la data: .......... / Primite la data: ..........
Numele consumatorului: ..............
Adresa consumatorului: ..............
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): ..............
Data: ..........
Condiții pentru retur.
- Produsul este neutilizat și nedeteriorat
- Are toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite
- Este ambalat corespunzător pentru transport
- Poți dovedi achiziția: numărul comenzii sau AWB-ul de livrare
Bine de știut: poți deschide și inspecta produsul exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă însă produsul a fost folosit peste ce e necesar pentru a-l proba, putem reține o parte din sumă, proporțional cu diminuarea valorii.
Cine plătește transportul de retur.
| Situația | Transportul de retur |
|---|---|
| Te-ai răzgândit (dreptul de retur în 14 zile) | Îl plătești tu |
| Produsul este defect sau neconform | Îl plătim noi |
| Ai primit alt produs decât cel comandat | Îl plătim noi |
Produse care nu pot fi returnate.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:
- Produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare
- Produsele personalizate sau realizate la comandă
- Produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri
Garanția legală de conformitate.
Separat de dreptul de retur, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul se defectează sau nu funcționează cum trebuie, ne anunți și îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, în cel mult 15 zile. Pentru defectele apărute în primele 12 luni, se presupune că au existat la livrare, nu trebuie să dovedești tu nimic.
Soluționarea litigiilor.
Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o problemă, ai la dispoziție:
Vrei să returnezi un produs?
Completează formularul cu numărul comenzii și primești instrucțiunile în aceeași zi lucrătoare.