Politica de retur.

Retragere din contract.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului să te retragi din contract, fără motiv.

Termenul este respectat dacă ne transmiți cererea înainte de expirarea lui — prin formularul online, prin formularul tipizat sau prin orice declarație neechivocă.

Poți folosi produsul doar cât ai face-o într-un magazin fizic pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Returul nu este condiționat de nefolosirea produsului, însă dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru această verificare, putem ține cont, în condițiile legii, de diminuarea valorii.

Cum returnezi un produs.

Condiții pentru retur.

Poți deschide și inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost manipulat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru această verificare, putem lua în considerare o eventuală diminuare a valorii, în condițiile legii. Orice diminuare trebuie stabilită și justificată în mod obiectiv.

Ce ne ajută la procesarea returului:

• Produsul are toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite
• Este ambalat corespunzător pentru transport
• Poți dovedi achiziția: numărul comenzii sau AWB-ul de livrare

Rambursarea în cazul retragerii.

Îți rambursăm, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, sumele datorate pentru produsele retrase, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi.

La retragerea doar a unei părți din comandă, costul livrării se rambursează în măsura datorată potrivit legii.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne transmiți dovada expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul.

Pentru comenzile plătite ramburs îți propunem rambursarea prin transfer bancar, fără comisioane de rambursare percepute de Magaze.ro.

Dacă ești de acord cu această modalitate, ne comunici IBAN-ul în care dorești să primești suma.

Costul direct al returului este tratat separat de rambursarea prețului, în funcție de motivul returnării, conform secțiunii următoare.

Cine plătește transportul returului?

Cine suportă transportul de retur depinde de motivul returnării: pentru un produs conform pe care nu îl mai dorești se aplică regulile dreptului de retragere, iar pentru un produs confirmat ca neconform se aplică regulile garanției legale de conformitate.

Pentru un produs neconform expediat conform instrucțiunilor noastre, păstrezi dovada costului și îți rambursăm costul direct necesar, documentat. Dacă nu dorești să avansezi costul transportului, contactează-ne și, unde este operațional posibil, organizăm ridicarea sau un AWB plătit de noi.

Retururi mixte: produse defecte și produse conforme în același colet.

Dacă aceeași comandă sau același colet de retur conține atât un produs reclamat ca defect/neconform, cât și unul sau mai multe produse conforme pe care nu le mai dorești, motivele de retur sunt analizate separat.

Pentru produsul a cărui neconformitate este confirmată, Magaze.ro suportă costul direct necesar pentru returnarea acestuia, conform legislației privind garanția legală de conformitate.

Pentru un produs conform returnat deoarece te-ai răzgândit în termenul legal de 14 zile, costul direct al returului rămâne în sarcina consumatorului, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

Vom analiza costul efectiv și documentat al expedierii și costul necesar pentru returnarea produsului neconform. Numai un eventual cost suplimentar, obiectiv și identificabil, generat de includerea produselor conforme returnate voluntar poate rămâne în sarcina consumatorului.

Dacă includerea produsului conform nu a generat niciun cost suplimentar de transport, nu vom crea artificial o cotă sau un procent de transport pentru acel produs.

Cum procedăm dacă reclami un produs defect.

Dacă un produs nu funcționează corespunzător, contactează-ne înainte de expediere și descrie problema constatată.

Este posibil să solicităm fotografii, un scurt videoclip sau verificarea fizică a produsului pentru a putea identifica neconformitatea.

Îți vom comunica instrucțiunile de retur și, atunci când este disponibil operațional, putem organiza noi transportul sau îți putem furniza un AWB de retur.

Dacă îți punem la dispoziție o metodă rezonabilă de retur suportată de Magaze.ro și alegi din proprie inițiativă o altă metodă care generează costuri suplimentare, respectivele costuri suplimentare nu sunt automat în sarcina Magaze.ro, în măsura permisă de lege.

Dacă expediezi produsul conform instrucțiunilor noastre și neconformitatea este confirmată, transportul aferent produsului neconform este suportat de Magaze.ro.

Ai primit alt produs?

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, ne anunți prin formular și corectăm situația fără costuri pentru tine — expediem produsul corect sau, în cazurile aplicabile, restituim sumele datorate.

Produse care nu pot fi returnate.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:

• Produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare
• Produsele personalizate sau realizate la comandă
• Produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri

Garanția legală de conformitate — produs defect sau neconform.

1. Pentru orice produs cumpărat de la noi răspundem pentru lipsa de conformitate în temeiul OUG 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Această garanție legală există independent de orice garanție comercială și nu te costă nimic.
2. Dacă ne semnalezi o posibilă neconformitate, produsul poate fi verificat pentru identificarea problemei. Dacă neconformitatea este confirmată, aplicăm măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costurile care, potrivit legii, trebuie suportate de consumator pentru aducerea bunului în conformitate.
3. Dacă neconformitatea apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că ea exista la momentul livrării, fără să trebuiască să dovedești tu asta, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
4. Ca regulă generală, poți alege între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, ar impune pentru noi costuri disproporționate.
5. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului, în condițiile legii.
6. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate și fără vreun inconvenient semnificativ pentru tine, ținând cont de natura bunului și de scopul pentru care l-ai solicitat.
7. În cazurile prevăzute de lege, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Dacă încetează contractul pentru bunul sau bunurile neconforme, îți restituim prețul plătit pentru bunurile pentru care contractul încetează, în condițiile legii. Încetarea contractului nu poate fi obținută dacă neconformitatea este minoră; sarcina de a dovedi caracterul minor ne revine nouă.
8. Pentru produsul confirmat ca neconform, costul direct necesar al returnării îl suportăm noi: primești instrucțiuni de expediere pe email, iar transportul aferent produsului neconform nu rămâne în sarcina ta. Dacă același colet include și produse conforme returnate prin dreptul de retragere, se aplică regulile pentru retururile mixte.
9. Ca să deschizi o cerere, folosește pagina Retragere din contract / Retur și alege motivul «Produs defect sau neconform», descriind problema. Fotografiile sau un video ne ajută să rezolvăm mai repede, dar lipsa lor nu îți afectează drepturile.
10. Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile potrivit legii.

Formularul online și confirmarea.

Formularul online funcționează în doi pași: completezi declarația, o verifici și, pentru retragerea din contract, o confirmi prin «Confirmați retragerea».

Pentru cererile înregistrate prin fluxul online principal, confirmarea este trimisă automat pe email și conține cererea transmisă, data și ora transmiterii, precum și instrucțiunile aplicabile.

Dacă este folosit canalul de rezervă, cererea rămâne valabilă de la momentul transmiterii. Confirmarea și instrucțiunile sunt transmise manual, fără întârziere nejustificată.

Nu este necesar să creezi o a doua cerere doar pentru că ai folosit canalul de rezervă.

Datele cererii.

Formularul online îți solicită informațiile afișate în pagină pentru identificarea comenzii și gestionarea cererii.

Dacă preferi să nu folosești formularul online, dreptul de retragere poate fi exercitat și printr-o declarație neechivocă transmisă către noi, în condițiile legii, la office@globalgoodsonline.ro.

Soluționarea litigiilor.

Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o problemă, ai la dispoziție: